쿠팡 입고 수량 차이, 어디서 확인하고 어떻게 소명하나요

발주서에 500개라고 적혀 있어도 그 달 매출은 입고 상세내역에 찍힌 수량으로 계산돼요. 물류센터 검수에서 480개로 잡히면 20개분 공급가액과 세액이 빠진 채 정산이 나가요. 예시로 공급단가가 8,000원이면 20개 × 8,000원 = 160,000원에 세액 16,000원을 더한 176,000원이 매출에서 사라지고, 그 20개를 만든 원가는 이미 나간 뒤예요. 이 글은 로켓배송 공급사가 서플라이어 허브에서 이 차이를 어디서 확인하고, 어떤 순서로 소명하는지 정리해요.

발주 수량 · 출고 수량 · 입고 수량은 다른 숫자예요

세 숫자가 같으면 할 일이 없어요. 어느 둘이 다른지에 따라 원인이 갈려요.

• 발주와 출고가 다르면 내 창고 쪽 문제예요. 재고가 모자라 덜 보냈거나 박스 수를 잘못 센 경우예요.
• 출고와 입고가 다르면 운송 중 분실, 검수 오류, 또는 아직 검수가 안 끝난 상태예요.
• 발주와 입고가 다른데 출고 수량 기록이 없으면 소명할 근거가 없는 상태예요. 소명이 불가능해서 가장 비싼 경우예요.

입고 수량 차이는 어디서 확인하나요

글을 쓴 때 기준 서플라이어 허브 화면이에요. 발주서는 발주서 단위로, 입고는 SKU 단위로 보여 주기 때문에 두 화면을 SKU 번호로 이어야 해요.

1. 물류 > 발주리스트에서 발주서를 열어 발주상세로 들어가요. 발주 SKU 리스트에서 SKU 번호 · 확정 수량 · 납품 예정일을 적어 둬요.
2. 물류 > 입고 상세내역에서 그 SKU 번호와 납품 일자 범위로 조회해요. 이 화면은 발주서가 아니라 SKU별 입고 건 단위예요. 열은 SKU 번호 · 입고/반출일자 · 수량 · 총 공급가액 · 총 세액이에요.
3. 같은 SKU의 입고 줄 수량을 더해 1번의 확정 수량과 대조해요. 확정 수량이 더 크면 미입고, 입고가 더 크면 과입고예요. 한 SKU를 여러 발주서에 나눠 받았다면 납품 일자로 발주서를 갈라야 해요.
4. 택배로 보냈다면 물류 > 쉽먼트 > 택배 쉽먼트에서 운송장 번호를 확인하고, 택배사 조회 화면에서 센터 도착 시각을 캡처해 둬요.

입고 상세내역에 해당 SKU의 입고 내역이 아직 조회되지 않으면 검수가 끝나지 않은 거예요. 줄은 떴는데 수량이 확정 수량보다 적으면 검수가 끝났고 차이가 확정된 거예요. 이 둘은 다음 행동이 달라요. 발주확정 단계에서 미리 볼 숫자는 발주확정 체크리스트 가이드에 있어요.

"입고가 안 됐어요"는 세 가지 중 하나예요

하루에 한 번 최근 납품한 SKU별로 입고 상세내역의 수량을 훑으면 두 번째와 세 번째를 구분할 수 있어요. 가장 나쁜 건 "입고 안 됐네" 하고 일주일을 기다렸는데 사실은 검수가 이미 끝나 있던 경우예요. 기다린 날이 전부 기한에서 빠져요.

소명과 클레임, 로켓배송은 기다리지 말고 바로 접수해요

셀러 사이에 도는 기한 숫자가 둘이에요. 둘 다 로켓그로스(WING에서 물류를 맡기는 판매 방식) 안내에서 나온 숫자이고, 로켓배송 서플라이어 허브의 공식 원문은 따로 확인해야 해요(글을 쓴 때 기준).

• 24시간 소명: 센터가 입고 오류를 통보했을 때 그 통보로부터 24시간 안에 소명을 보내는 기한이에요.
• 30일 클레임: 통보가 없는데 입고가 안 되거나 수량이 모자랄 때, 입고 예정일로부터 30일 안에 판매자가 먼저 클레임을 넣는 기한이에요. 로켓그로스는 예정일에서 영업일 7일이 지나야 접수가 열려요.

로켓배송 공급사는 다르게 움직여요. 발주확정 때 동의하는 체크리스트에 입고 지연이나 수량 오류가 생기면 즉시 클레임 해결 프로세스로 문의하라는 항목이 있어요. 영업일 7일을 기다리는 규칙은 로켓그로스 이야기이고, 로켓배송은 차이가 확정되거나 예정일이 지났으면 그날 서플라이어 허브 온라인 문의로 접수해요.

로켓그로스 규칙대로면 창은 좁아요. 예시로 도착 예정일이 2026년 10월 6일(화)이면 한글날이 끼어 접수는 10월 19일(월)부터 열리고 마감은 11월 5일(목)이라 18일만 남아요. 그래서 로켓배송은 이 창을 쓰지 말고 앞당겨 접수하세요.

문의에는 발주번호 · SKU 번호 · 발주 수량 · 출고 수량 · 입고 수량 · 운송장 번호 · 센터 도착 시각을 한 줄씩 적어요. 대규모유통업법 시행령은 유통업자가 수령을 거부하거나 지체한 경우 상품 목록 · 주문수량 · 수령일자를 적은 서류를 보존하게 해요. 같은 항목으로 적어 보내면 센터 쪽 기록과 맞춰 보기가 빨라요.

소명을 보낸 뒤에 확인할 것

문의 보냄, 수량 정정됨, 정산 반영됨은 세 가지 다른 상태예요. 회신을 받으면 입고 상세내역에서 그 SKU를 다시 열어 수량과 총 공급가액이 실제로 바뀌었는지 봐요. 이어서 그 달 세금계산서나 정산 금액에 바뀐 수량이 들어갔는지 대조해요. 회신만 받고 수량이 그대로면 아직 끝난 게 아니에요.

기한을 놓치면 이렇게 돼요. 정정 없이 정산이 끝나면 모자란 수량이 빠진 금액이 그대로 확정되고, 돌려받을 근거가 없어요. 발주서 금액과 실제 받는 돈이 왜 다른지는 로켓배송 실매출 가이드에서 더 다뤄요.

증빙은 출고 전에 만들어 둬요

영상 증빙을 요구하는 금액 기준(아래)을 따지지 말고 모든 출고를 찍어요. 박스를 봉하기 전에 운송장 · 박스 라벨 · 안쪽 수량이 한 번에 보이게 30초 영상 하나면 돼요. 소명할 일이 생긴 뒤에는 만들 수 없는 자료라서, 찍지 않은 출고는 소명을 포기한 출고예요. 파일 이름을 발주번호와 SKU 번호로 저장하면 한 달 뒤에도 찾을 수 있어요.

소명에 쓰이는 자료는 센터 도착이 보이는 택배 조회 캡처, 박스 안팎의 패키지 리스트, 수량과 운송장 번호가 한 화면에 보이는 사진이나 영상, 파레트로 보내면 적재 리스트가 보이는 영상이에요. 일부 물류 솔루션사 안내 기준으로는 2025년 7월 30일부터 쿠팡이 입고 증빙 영상을 요구하는 금액 기준이 10만 원 이상에서 5만 원 이상으로 내려갔다고 해요(글을 쓴 때 기준).

과입고는 어떻게 되나요

발주확정 뒤에는 수량을 고칠 수 없어요. 그래서 발주보다 많이 실은 수량은 발주서에 없는 수량이에요. 초과분이 어떻게 처리되는지는 센터와 상품마다 다를 수 있으니 쿠팡 안내로 확인해야 해요.

과입고가 나는 흔한 자리는 박스 단위예요. 예시로 발주가 480개인데 한 박스에 50개씩이면 10박스 500개를 실어 보내고 싶어져요. 그 20개는 매출이 되지 않고 돌려받는 데 비용이 들 수 있어요. 발주 수량이 박스 단위와 안 맞으면 마지막 박스를 뜯어서 맞추는 쪽이 싸요. 발주확정 때 SKU별 확정 수량을 박스 입수로 나눠 나머지가 0이 아니면 마지막 박스를 따로 챙겨요. 예시로 480 ÷ 50 = 9박스에 나머지 30개이니, 마지막 박스 30개를 패킹 리스트에 따로 적고 영상에 그 박스를 비춰요.

일꾼은 발주와 입고를 한 표로 보여 줘요

일꾼은 서플라이어 허브의 발주리스트 · 발주 SKU 리스트 · 입고 상세내역을 모아 SKU마다 발주 수량과 입고 수량을 한 표에 놓아요. 발주서 화면과 입고 화면을 SKU 번호로 잇는 일을 사람이 하지 않아도 돼요. 두 수량이 다른 SKU만 걸러 보면 위에서 설명한 확인 순서 1번부터 3번까지가 끝나요. 쵸미에게 SKU 번호를 말하면 그 SKU의 발주 · 입고 누적을 바로 알려 줘요. 크롬에 일꾼 AI 커넥터를 깔고 서플라이어 허브에 로그인해 두면 자료가 일꾼으로 들어와요. 저희 팀도 매출을 발주서가 아니라 입고 상세내역의 공급가액과 세액으로 잡고, 발주와 입고가 다른 SKU부터 봐요.

참고한 자료

• 쿠팡 서플라이어 허브 로켓배송 서비스 안내
• 대규모유통업에서의 거래 공정화에 관한 법률 시행령
• 쿠팡 로켓셀러 초도발주 발주확정하기
• 쿠팡 로켓그로스 입고 가이드 - 장사왕 블로그 (로켓그로스 24시간 · 영업일 7일 · 30일 숫자의 출처)
• 2025년 7월 30일부터 쿠팡 확인요청(CVR)시 달라지는 증거 영상 제출 기준