일꾼처음 파는 셀러
쿠팡 출고지 반품지 설정, 주소록에서 먼저 맞춰요
쿠팡 윙 출고지와 반품지는 판매자 주소록에 먼저 등록하고 상품에서 불러와요. 이미 올린 상품을 한 번에 바꾸는 법, 자동 회수 조건, 해외 출고지와 반품지, 주소마다 따로 있는 연락처를 쿠팡 공식 안내로 정리했어요.
쿠팡 윙의 출고지와 반품지는 판매자 주소록에 먼저 등록해 두어야 상품 등록 화면에서 막히지 않아요. 쿠팡에 막 가입했거나 구매대행 상품을 올리는 셀러가 자주 묻는 것은 네 가지예요. 등록 화면에 주소가 안 들어올 때, 이미 올린 상품의 주소를 바꿀 때, 해외에서 보낼 때 반품지, 그리고 주소마다 따로 있는 연락처예요. 쿠팡 판매자 도움말과 개발자 문서 기준으로 정리했고, 메뉴 이름과 숫자는 글을 쓴 때 기준이에요.
출고지와 반품지는 어디서 등록하나요
- 윙에서 판매자정보 > 주소록/배송정보 관리를 열어요. 오른쪽 위 계정 이름을 눌러도 같은 메뉴가 나와요.
- 새 주소지 등록을 누르고 주소지 타입을 출고지나 반품지로 골라요.
- 출고지는 별도 승인 절차가 없어서 배송사 승인상태가 "-"로 보여요. 반품지는 배송사 승인상태가 승인중인지 승인불가인지 확인해요.
주소록에 넣은 주소는 상품 등록의 배송 항목과 반품/교환 항목에서 불러와요. 처음이면 출고지 입력에서 넣고, 넣은 적이 있으면 판매자 주소록에서 고르는 식이에요. 등록 화면에서 주소가 비어 있다면 주소록에 그 주소가 남아 있는지, 반품지가 승인불가로 떨어지지 않았는지 먼저 봐요. 그래도 안 들어오면 1:1 문의에 화면 캡처를 붙여 남겨요.
이미 올린 상품의 주소를 한 번에 바꾸려면
주소록에 출고지나 반품지를 새로 추가해도 이미 올린 상품의 주소는 저절로 바뀌지 않아요. 상품마다 들어가 고칠 필요는 없어요.
- 상품관리 > 상품 조회/수정에서 바꿀 상품을 체크박스로 골라요.
- 선택한 상품 일괄적용 > 배송정보 변경을 누르고 출고지와 반품지를 고쳐요.
- 한 번에 최대 500개까지 바꿀 수 있어요.
유료배송 상품과 무료배송 상품이 섞여 있으면 한 번에 고치기 어려우니, 목록을 배송비 종류로 나눠 두 번 돌려요. 이미 들어온 주문에 바뀐 주소가 어떻게 반영되는지는 판매자 도움말에 따로 글이 있으니, 진행 중인 주문이 많은 날 바꾼다면 그 글을 먼저 확인해요.
반품 자동 회수는 어떤 조건에서 되나요
국내 반품지에 택배사 계약코드를 함께 등록하면 주문 취소나 반품 때 자동 회수가 진행돼요. 판매자 도움말이 적은 택배사는 롯데택배, 로젠택배, 우체국(우체국EMS 제외), 한진택배, CJ대한통운, 일양택배, ACI예요. 우체국은 계약코드와 업체코드를 둘 다 넣고, 택배사 계약 요금은 편도 금액으로 적어요. 이 요금은 고객에게 받는 돈이 아니라 택배사와 계약한 금액이에요.
국내 반품지와 계약코드가 없으면 회수 불필요 환불이 적용돼요. 상품가 5만원 이하는 상품을 돌려받지 않고 환불하고, 5만원을 넘으면 판매자가 직접 상품을 회수해야 해요. 택배사 계약이 아직 없다면 이 기준부터 알고 시작해요.
해외에서 보내면 반품지는 어디로 하나요
구매대행 상품은 출고지를 해외로 등록해요. 해외구매대행으로 올리는 상품에는 해외 출고지만 넣을 수 있어요. 출고지의 국가 구분(국내 또는 해외)은 등록한 뒤 바꿀 수 없으니, 국내로 만든 출고지를 고치는 대신 해외 출고지를 새로 만들어요.
반품지는 판매자 도움말 기준으로 국내와 해외 가운데 고를 수 있지만, 해외 주소는 자동 회수를 지원하지 않아요. 그런데 개발자 센터 FAQ에는 해외 배송 상품의 반품지가 국내 주소여야 한다는 문장이 있어 두 안내가 서로 달라요. 해외 반품지로 등록하기 전에는 1:1 문의로 지금 기준을 확인해요. 반품지를 국내로 고르면 해외 전화번호는 넣을 수 없어요.
대표 번호를 바꾸면 주소록 연락처도 확인해요
출고지와 반품지는 주소마다 연락처를 따로 가져요. 출고지에는 연락처와 보조 전화번호 칸이 있고, 반품지에도 연락처 칸이 따로 있어요. 판매자 기본 정보는 별도 화면에서 고치게 되어 있어서, 계정 번호를 바꿨다면 주소록의 출고지와 반품지를 하나씩 열어 연락처가 같이 바뀌었는지 확인해요.
묶음배송과 반품 배송비도 주소와 같이 정해요
- 묶음배송은 출고지가 같은 상품끼리만 돼요. 같은 창고에서 나가는 상품이면 출고지 하나로 묶어 두어요.
- 제주와 그 밖의 도서산간 추가 배송비도 출고지에 택배사별로 들어가요.
- 상품 등록의 반품/교환 항목에서 반품 배송비를 넣어요. 무료배송 상품은 고객 사유로 반품하면 초도 배송비와 반품 배송비를 더한 왕복 배송비가 고객에게 청구돼요.
반품 배송비까지 넣은 한 개당 남는 돈은 마진율 계산기로 확인해요. 가입부터 첫 주문까지의 전체 순서는 쿠팡 판매 시작 가이드에 있어요.
일꾼은 이 일을 이렇게 덜어요
일꾼에 가입해 판매 단계를 고르면 START 화면이 쿠팡 판매자 가입, 상품 1개 등록 다음에 배송비 설정 확인을 한 단계로 안내해요. 그 단계에서 출고지는 판매자 주소록에서 고르고, 배송비 종류와 제주·도서산간 추가 배송비, 반품·교환지와 반품 배송비를 차례로 확인하게 해요. 한 단계를 끝내면 다음 단계가 열려서, 위 내용을 메모장에 따로 적어 두지 않아도 돼요. 7일 무료 체험은 카드 등록 없이 시작해요.